消费者越来越苛刻优质服务提升重要地位

消费者越来越苛刻 优质服务提升重要地位

消费者越来越苛刻

如今的消费者最关注什么？他们的不满主要针对什么？针对这些问题，记者先后采访了多家知名家居企业。众人皆言，虽然消费者第一关注的依然是产品质量 和环保，但随着家居行业的自律和发展，消费者与企业掰扯产品合格与否的事情算是老黄历了，目前消费者更多的抱怨集中在产品的前期咨询、后期配送、维修 等服务上，消费者越来越苛刻了。

除了要买到好产品，消费者还要求买得省心、买得爽。导购员的态度有时也会被投点。而越来越多的消费者更加关注品牌附加值，这点在高端家居消费中表现得尤为明 显。消费者们对于手工作业产品的瑕疵似乎有些零容忍。乐屋家http://dxb.120ask.com/装工程客服部李斌斌就表示，木门、橱柜在运输过程中的一点小磕碰的返修也不接受。虽然很多消费者能够理解细节部位或者部分环节出问题，但他们更看中品牌解决问题的速度及诚意。意风家具董事长温世权透露。

企业在鞭策中成长

越来越苛刻的消费者其实代表着的是一群逐步成长的消费客群。集美家居大红门店客服部主任唐克进就认为，随着大量咨询和知识的累积，消费者关于家 居消费方面的专业性知识增加，维权意识也大大增强。以前产品出现问题，可能赔个产品就完了http://dxb.120ask.com/，现在消费者可能还会要求连带的财产损失、人身伤害赔偿、误工 费甚至精神损失费等。而http://dxb.120ask.com/这些都要求企业客服人员熟知。

无论是消费者还是我们企业，其实都在共同成http://dxb.120ask.com/长。今朝装饰集团常务副总裁汪晓兵就表示，消费者消费需求的提高一方面会促使企业提升产品和各项服 务，而家居行业是个以民营企业为主体的行业，是完全竞争领域，品牌企业一直在改进产品和服务质量，逐步提高了消费者的标准，两者是水涨船高、互为促进的关系。